Cia. aérea é acusada de pagar bônus para agentes cobrarem passageiros por excesso de bagagem

Quem viaja pelo exterior usando companhias aéreas “low cost” sabe que é preciso pagar para levar uma mala de mão na cabine, senão, é possível apenas carregar consigo um “item pessoal”, que pode ser uma mochila pequena, geralmente medindo 40 x 20 x 20 cm.

Ou seja, quem não tiver pago mala extra e levar um item maior que esse, poderá ser cobrado, no momento do embarque, com um valor nada agradável. Por isso, na hora de embarcar, quem nunca sentiu um friozinho na barriga com medo de estar levando mais do que deve?

Pois uma companhia aérea está sendo acusada de pagar um bônus de 10 dólares a funcionários que detectarem o excesso de bagagem do passageiro. Além disso, um vídeo que circula na internet mostra um passageiro sendo cobrado mesmo com a mala cabendo no espaço designado com o tamanho correto.

Empresa confirma bônus a jornal

Item pessoal gratuito nas companhias aéreas low cost tem medidas específicas. Passageiro pode ser cobrado por tamanhoa extra. Foto: Alexandru Acea on Unsplash

Não, a acusação não é contra uma companhia aérea europeia. O caso ocorreu nos Estados Unidos com a Frontier Airlines, empresa low cost americana. De acordo com o jornal The Independent, a companhia confirmou que os agentes do portão do aeroporto recebem um bônus por cobrar dos passageiros por bagagem de grandes dimensões durante o embarque.

A companhia aérea de baixo custo foi criticada depois que um passageiro alegou ter que pagar US$ 100 (R$ 492) para despachar uma mala que parecia atender aos requisitos de tamanho.

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O vídeo compartilhado por Dyana Villa, no TikTok, mostra ela ajustando sua bolsa no medidor de bagagem e que o item está nas medidas corretas. Segundo ela, o agente teria dito que o item “não cabe, você está forçando para baixo”, e que a cobrança faz parte da política da empresa.

Um porta-voz da Frontier disse ao jornal The Independent que o bônus aos funcionários é “simplesmente um incentivo para que nossos agentes de atendimento ao cliente do aeroporto ajudem a garantir a conformidade com nossas políticas e que todos os clientes sejam tratados igualmente”.

Além disso, a empresa informou que a cobrança de bagagem de Dyana Villa ocorreu porque ela estava levando um segundo item pessoal.

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